lumenfold

Lumenfold / ITOM

ITOM

Vezi ce rulezi. Rezolvi înainte să observe utilizatorii.

managementul operațiunilor IT (ITOM). Ajutăm echipele IT să aibă vizibilitate și control asupra sistemelor din spatele serviciilor: știi ce rulezi și cum se leagă între ele, transformi zgomotul din monitorizare în semnale pe care oamenii acționează și automatizezi munca de rutină.

scrie-ne

ce facem

  • Monitorizare și alerte

    Monitorizare care acoperă ce contează pentru serviciile tale, cu alerte care ajung la oamenii potriviți — și mai puține pe care nu le citește nimeni.

  • Managementul evenimentelor

    Grupezi, filtrezi și corelezi evenimentele, ca o defecțiune să apară ca o singură problemă, nu ca o sută de mesaje.

  • CMDB și discovery

    Un inventar al sistemelor tale și al dependențelor dintre ele, ținut la zi prin discovery, nu în tabele.

  • Automatizări și runbook-uri

    Scrii pașii de rutină pentru remedieri și verificări, apoi îi automatizezi pe cei care se pot automatiza în siguranță.

  • Capacitate și disponibilitate

    Știi când rămâi fără loc, planifici mentenanța și măsori disponibilitatea pe care o primesc de fapt utilizatorii.

  • Legat de ITSM

    Alerte care deschid incidente, schimbări care știu ce afectează și o imagine comună pentru operațiuni și service desk.

cum lucrăm

  1. Cartografiere

    Ce rulezi, cum se leagă și ce servicii depind de fiecare sistem.

  2. Observare

    Reglăm monitorizarea și evenimentele, ca semnalul să iasă în evidență.

  3. Automatizare

    Întâi runbook-uri, apoi automatizare acolo unde e sigur.

  4. Îmbunătățire

    Analizăm împreună incidentele și tendințele și ajustăm continuu.

întrebări

Ce este ITOM?
Managementul operațiunilor IT acoperă funcționarea de zi cu zi a infrastructurii și a aplicațiilor din spatele serviciilor IT: monitorizare, evenimente, date de configurare, automatizări, capacitate și disponibilitate.
Prin ce diferă ITOM de ITSM?
ITSM organizează felul în care echipa IT lucrează cu utilizatorii — cereri, incidente, schimbări. ITOM are grijă de sistemele în sine. Funcționează cel mai bine împreună: monitorizarea alimentează incidentele, iar CMDB-ul arată ce poate strica o schimbare.
Cu ce începem?
De obicei cu zgomotul: ce alerte contează și cine acționează pe ele. Urmează o hartă scurtă a celor mai importante servicii.

cu cine lucrezi

George Marin, fondatorul Lumenfold și practician ITSM, conduce fiecare proiect și e singura ta persoană de contact. Pentru proiectele mai mari aduce specialiști de încredere din rețeaua noastră. În română sau engleză, la sediul tău din București sau de la distanță. contact@lumenfold.eu

Vezi și: ITSM — managementul serviciilor IT